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자주 찾는 질문

상품 관련

로마는 ‘모두가 자신을 사랑하는 세상’을 위해 나를 사랑하는 새로운 경험을 제공해요. 로마 스토어의 모든 제품은 직원들이 직접 테스트해서 선별한 제품이죠. 만족도, 편의성, 성분, 소재 등 다양한 항목들을 종합적으로 고려하여 까다롭게 고른 제품만을 만나보세요.

로마는 ‘모든 메시지는 압도적인 제품 경험에 기반하고, 제품 경험은 퀄리티 개선에 국한되지 않고 혁신적 창의성에 기반한다’는 철학을 갖고 개발해요. 로마에서 직접 만든 ‘Loma Original’ 제품들은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

무엇이 좋을지 고민이 된다면 실시간 상담으로 연락해주세요 🙂 플레저 전문가가 상황에 맞게 제품을 추천해드립니다. 섹슈얼 라이프스타일 관련 고민은 고민 상담 게시판에서도 익명으로 공유하고 의견을 나눌 수 있어요.

주문/배송 관련

실시간 상담으로 요청주시면 빠르게 처리드리겠습니다 🙂 다만 다음과 같이 주문 상태에 따라 처리가 달라질 수 있어요.
– 결제 완료: 주문 취소가 가능합니다.
– 상품 중비 중: 출고 여부 확인 후 미출고 시 주문취소가 가능합니다. 이미 출고 진행 중일 경우 반품 접수를 진행해야합니다.
– 배송중: 택배사에서 이미 배송중인 상태이므로 취소 불가하여 반품 접수를 진행해야합니다. 
*반품 접수 시 6,000원의 회수비용이 발생합니다.

받는 분의 성함을 지정할 수 있으며, 송장에는 상품명 대신 로케이션(물류 내 제품 위치 ex.A-01-03)과 문구잡화로 표기되어 배송돼요.

걱정하지 마세요! 로마 스토어에서는 에어캡 / 암막 비닐 / 박스 포장 총 3단계의 비밀 포장으로 제품을 발송해드리며 ‘문구잡화’라는 일반적인 송장 상품명으로 발송됩니다. 그래도 안심이 되지 않는다면, 무인 택배함으로 택배를 받아보세요.

평일 기준 오후 2시 이전 주문이라면 당일 출고가 가능해요. 택배사 사정에 따라 약간의 변동이 있을 수 있지만, 대부분 주문 후에 1~3일 정도 소요됩니다. 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무일이에요.

택배 트럭에 실릴 때 가끔 박스가 찌그러지는 경우가 있어요. 하지만 에어캡과 암막 비닐, 박스 포장 3중으로 포장하여 발송하고 있기 때문에 제품 손상의 여지는 크게 없어요. 만약 제품이 손상될 정도의 박스 훼손이 있으면  실시간 상담 으로 연락해 주세요.

택배 운송 과정에서 고객님의 택배가 분실된 경우라면, 100% 보상을 해드려요. 만약 택배가 분실되었다면  실시간 상담로 연락해 주세요.

반품/교환 관련

 실시간 상담으로 반품/교환 신청하여 처리할 수 있어요. 단순 변심에 의한 반품/교환 요청의 경우에는 개봉 이전의 제품일 경우에만 가능하며 6000원이 추가 비용으로 발생합니다.

고객님이 주문하신 제품이 아닌 다른 제품이 배송되었다면, 책임지고 100% 교환/반품해드립니다! 실시간 상담으로 연락해 주세요.

충전형 제품인 경우에는 우선 충전을 한 뒤에 다시 한번 사용해보세요. 배터리가 방전됐을 수 있습니다. 배터리가 들어가는 제품이라면, 건전지를 교환해보세요. 만약, 그래도 작동이 되지 않는다면  실시간 상담 으로 연락해 주세요.

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Loma, Love myself

Loma는 모두가 자신을 사랑하는 세상을 꿈꿉니다.
나를 탐험하고, 알아가고, 사랑하세요.

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